艺海贵宾楼基础管理之系统化的人才培养

 发布部门：沐浴委信息处    文章来源：艺海国际商务会馆

 “抓管理、促落实、苦练基本功”是艺海集团的指导方针，贵宾楼紧紧围绕集团方针，结合集团的人才培养原则和课程，进行系统化的人才培养。
        一、新入职员工参加商学院的入职培训，通过对《艺海纲领》《艺海基本法》《艺海企业文化读本》的学习，了解企业文化、吸收企业文化精髓；
        二、二级培训中心的新员工专业技能培训，掌握岗上技能、技巧，对客服务技能、处理普通投诉技巧，了解员工手册的内容，清楚成长积分的重要性；
        三、对新入职员工进行指定专人岗上教练，实行1对1的实际岗上操作培训，以老带新的形式，在实际岗位的实践中指导新员工的专业技能；
        四、有秩序的开展基础服务流程、用语的练习，长久以来开展部门班前会进行演练，进行持续有效的培训。
        好的服务是坚持做的习惯，只有加强练习、加大使用频率，时刻将服务重点和服务基本工渗透于员工中，使之成为本能的礼貌、礼节行为举止，从而打造“温情的精细化服务”！